Selección de la forma del rostro y de la montura de los anteojos: una guía práctica para los minoristas de óptica

Los clientes suelen hacer la misma pregunta en una óptica: "¿Qué se adapta a mi cara?". Es un lugar natural para comenzar, porque la forma en que una montura se apoya en la cara es lo primero que una persona nota en el espejo. La forma de la cara es una forma útil para que el personal inicie la conversación y reduzca una serie de marcos a unas pocas opciones.

Pero la forma del rostro es un punto de partida, no una regla. Esta guía explica hasta dónde llegan los consejos sobre la forma del rostro, cómo utilizarlos al recomendar monturas y cómo los minoristas y compradores mayoristas pueden planificar su surtido a partir de los rostros de sus propios clientes en lugar de utilizar estadísticas prestadas. No utiliza porcentajes inventados, porque no existe una cifra pública confiable sobre cómo se distribuyen las formas de las caras en ningún mercado local.

Lo que los consejos sobre la forma de la cara pueden y no pueden hacer

La idea común detrás de los consejos sobre la forma del rostro es el contraste. Una montura con curvas suaves tiende a equilibrar un rostro con ángulos fuertes, y una montura con líneas angulares tiende a equilibrar un rostro más redondo. Es un hábito de estilismo utilizado por muchos ópticos y funciona como una forma de empezar. No es una ley y muchos clientes lucen bien con monturas que infringen las pautas.

Hay tres límites a tener en cuenta:

• La clasificación es subjetiva. Los rostros reales rara vez coinciden con una categoría limpia. Dos miembros del personal pueden ubicar al mismo cliente en diferentes grupos, así que use la etiqueta como guía suelta.

• El ajuste importa tanto como la forma. El ancho de la montura en comparación con el ancho de la cara, el ajuste del puente en la nariz, la longitud de las sienes, la posición de la lente delante del ojo y la graduación afectan la apariencia y la sensación de una montura. Se devolverá una montura que se adapte a la forma de la cara pero que sea demasiado estrecha.

• El gusto personal decide. Algunos clientes quieren una montura que se adapte a su rostro, otros quieren contraste. Pregunta primero.

Es por eso que el personal debe tratar la forma del rostro como una de varias comprobaciones, junto con el ajuste y la comodidad, como se explica en las guías sobre devoluciones y ajustes.

Seis formas de cara comunes y direcciones de encuadre

La siguiente tabla proporciona instrucciones comúnmente sugeridas para seis formas de cara. Trátelo como un menú de opciones para probar, no como una lista de lo que está permitido.

Observe que la mayoría de las entradas vuelven al tamaño y al ancho. Esta es la lección práctica para el personal: use la forma de la cara para elegir qué formas sacar del estante, luego use el ancho del marco, el ajuste del puente y la comodidad para decidir.

Cómo recomendar marcos en la tienda

Una rutina breve mantiene la conversación rápida y ayuda al cliente que se siente inseguro.

• Observar. Mira la cara en el espejo. Observe el punto más ancho, ya sea la frente, los pómulos o la mandíbula, y qué tan larga parece la cara en comparación con su ancho.

• Preguntar. Pregúnteles qué quieren de las gafas: una montura silenciosa, una declaración, comodidad o algo parecido a lo que usan ahora.

• Ofrezca una pequeña opción. Elija dos o tres formas de diferentes direcciones, como una angular y otra redondeada, y deje que el cliente las pruebe.

• Compruebe el ajuste. Comprueba que la montura no sea más ancha ni más estrecha de lo que el rostro se sienta cómodo, que el puente asiente bien y que las patillas no presionen.

• Respetar la preferencia. Si el cliente prefiere una forma que rompa la pauta y le quede bien, apoye la elección.

Un cliente al que se le muestran algunas opciones bien elegidas y se le da tiempo frente al espejo tiene más probabilidades de sentirse seguro en la compra, y es menos probable que una montura elegida de esta manera regrese.

Diez cheques que el personal puede utilizar para ayudar a un cliente a elegir

Los clientes suelen buscar consejos sobre cómo elegir monturas de gafas y muchas listas en línea están escritas para compradores. Aquí está la misma idea convertida en una lista de verificación para el personal. Revíselo en orden y omita cualquier marca que no corresponda. Ninguno de los puntos es una regla y el gusto del cliente es lo primero.

• 1. Comience con el uso y el tiempo de uso. Pregunte dónde se usarán más las gafas, durante cuántas horas al día y qué no le gusta al cliente de su par actual. Esto le indica si debe comenzar con la comodidad, el estilo o la durabilidad.

• 2. Observa la forma de la cara. Observe la forma de la cara como se describe arriba y úsela para elegir dos o tres formas para probar. Trátelo sólo como un punto de partida.

• 3. Verifique el ancho del marco con el ancho de la cara. Compare el ancho de la montura con el ancho de la cara en las sienes. Un marco claramente demasiado estrecho presiona y uno claramente demasiado ancho desliza. Las dimensiones de la montura están marcadas en la patilla o pueden obtenerse de las especificaciones del proveedor.

• 4. Revise el puente y las almohadillas nasales. Vea dónde se asienta el puente en la nariz. Para monturas con almohadillas nasales ajustables, verifique que ambas almohadillas se toquen uniformemente y se puedan ajustar. Para marcos con puente fijo comprobar que se apoya cómodamente y no deja el marco inclinado.

• 5. Verifique la longitud y la presión de la sien. Las sienes deben llegar detrás de las orejas sin presionar a los lados de la cabeza ni de las orejas. Comprueba cómo se siente el encuadre al cabo de unos minutos, no sólo en el primer momento.

• 6. Compara el peso. El peso depende del material, el diseño y las lentes. Deje que el cliente compare las monturas en la mano y en la cara, en lugar de juzgar por el nombre del material.

• 7. Adecuar el material a la necesidad. Adapte el material a las necesidades, como elección de color, flexibilidad, perfil delgado o peso reducido. Si un cliente menciona reacciones cutáneas a las monturas, pregúntele sobre su historial y sugiera un médico para reacciones persistentes en lugar de prometer que cualquier material es seguro.

• 8. Traiga al óptico si tiene preguntas sobre recetas. Las prescripciones estrictas plantean preguntas sobre el tamaño de las lentes, su peso y el grosor de los bordes, y la montura es sólo una parte de la respuesta. Pídale al óptico que confirme juntos la elección de montura y lente. Tenga en cuenta que los revestimientos antirreflectantes y similares son características de las lentes, no de la montura, por lo que no los presente como una razón para elegir una montura en particular.

• 9. Pruébelo y pruebe el ajuste. Deje que el cliente se mire en el espejo, gire la cabeza, mire hacia abajo e incline ligeramente la cabeza para ver si el marco permanece en su sitio. Un marco que se desliza durante estos movimientos se deslizará en el uso diario.

• 10. Explicar cuidados y posventa. Explique cómo ponerse y quitarse los vasos, cómo limpiarlos y qué puede ajustar o reemplazar la tienda, para que el cliente sepa dónde regresar. El personal puede compartir sugerencias de estilo, como el tono de la piel o la línea de las cejas, como ideas opcionales, ya que el gusto personal decide.

Una lista de verificación como esta hace que los consejos sean consistentes para todo el personal, acorta la consulta y reduce las discrepancias que generan devoluciones. También brinda al nuevo personal una rutina sencilla a seguir antes de desarrollar su propio estilo.

Planifique su stock a partir de las caras de sus propios clientes

Muchas guías ofrecen una división "recomendada" de formas de montura según la forma de la cara. No existe una fuente confiable para tal división, y una tienda cerca de una universidad tendrá clientes diferentes a los de una tienda en un área de retiro. Un enfoque más útil es medir a sus propios clientes.

Mantenga un recuento simple de la forma de la cara

Durante un período de varias semanas, solicite al personal que tome nota de lo siguiente para cada cliente que pruebe monturas:

• El grupo de forma de cara, usando los seis grupos anteriores como una etiqueta suelta.

• ¿ Qué formas de montura probó el cliente?

• Qué montura eligió el cliente o que se quedó sin comprar

• Si el marco necesitaba un tamaño diferente

• Más tarde, si el marco volvió

Sea breve. Una nota de una línea en una hoja compartida es suficiente. La cuestión no es ser exacto en cada cara, sino ver qué es típico en tu tienda.

Lea el recuento con atención

Unas pocas semanas de notas de una pequeña tienda son una pequeña muestra, así que evite sacar conclusiones sólidas de un puñado de entradas. Busque patrones amplios: qué formas los clientes prueban con más frecuencia, cuáles compran, dónde prueban muchas monturas pero se van sin comprar y qué tallas faltan. A menudo es más útil conocer una brecha de tamaño que una brecha de forma.

Del conteo al pedido

Una vez que tenga algunos meses de notas, utilícelas para guiar el siguiente pedido.

• Cubra sus grupos principales. Haga coincidir sus grupos de caras más comunes con las familias de formas de montura que más les convengan y asegúrese de que cada familia tenga suficiente profundidad en los tamaños que vende.

• Pruebas Core Plus. Mantenga un núcleo de estilos con un gran atractivo y agregue una pequeña cantidad de formas nuevas para probar.

• Verifique el rango de tallas. Ofrecer versiones pequeñas, medianas y grandes donde el estilo lo permita, ya que una buena forma en un tamaño pobre todavía falla.

• Seguimiento por forma y tamaño. Revise las ventas directas y las devoluciones por forma y tamaño cada temporada. Una forma que se vende pero que devuelve a menudo puede tener un tamaño o ajuste incorrectos.

• Utilice sus propios datos. Tus números son la guía. No copie el split de otra tienda.

Un comprador mayorista que abastece a varias tiendas puede aplicar el mismo método por cuenta. Pida a cada cuenta que comparta un recuento simple y ajuste la combinación para cada una en lugar de enviar un rango estándar.

Recomendar según las necesidades del cliente, no por la etiqueta

La forma de la cara ayuda con la apariencia de una montura. El cliente necesita ayuda con todo lo demás. Una forma útil de agrupar a los clientes es según lo que buscan.

• Usuarios primerizos. Mantenga las opciones simples y cómodas, ofrezca dos o tres opciones claras y explique cómo se sentirán los anteojos.

• Clientes que priorizan la comodidad. Concéntrese en el peso, el ajuste de la nariz y cómo la montura se mantiene en su lugar durante el día.

• Clientes guiados por la moda. Muestre una gama más amplia de formas, colores y tamaños, y déjelos comparar.

• Clientes recurrentes. Comprueba lo que usan ahora y lo que les gusta o no, luego ofréceles algo parecido o un cambio deliberado.

Evite suposiciones basadas en el género o la edad. Una buena sugerencia comienza con lo que dice el cliente y cómo se ve y se siente el marco en él.

Errores a evitar

• Mirar sólo la forma e ignorar el tamaño. La forma puede ser más plana, pero el ancho puede no ajustarse.

• Tratar la mesa como una regla. Muchos clientes lucen bien con monturas que rompen las pautas.

• Impulsar estilos para obtener margen. Un marco elegido por el margen en lugar del ajuste conduce a retornos. Recomendar lo que le convenga al cliente.

• Copiar los porcentajes de otra persona. Otro mercado tiene diferentes clientes. Utilice su propia cuenta.

• Etiquetado inconsistente. El personal que etiqueta al mismo cliente de manera diferente confunde los datos. Acordar una forma sencilla de etiquetar.

Qué preguntar a los proveedores

Las medias que reconocen la forma del rostro solo funcionan si puedes ver los tamaños y proporciones de las monturas que pides. Cuando hables con un proveedor, pregunta por:

• Ancho de lente, ancho de puente y largo de patilla para cada estilo, además del ancho total de la montura

• Los tamaños ofrecidos para cada forma y si la misma forma se fabrica en más de un tamaño.

• Muestras que puedes probar en clientes reales antes de pedir una gama completa

• Condiciones para pedidos de estilos mixtos, confirmadas por escrito, para que puedas probar nuevas formas sin comprometerte con toda la gama.

• Qué está cubierto como defecto y durante cuánto tiempo se puede presentar una reclamación

Dónde encajan las gafas IU

IU Eyewear tiene su sede en Danyang. Según su sitio web, trabaja con materiales que incluyen acetato, metal, TR90 y titanio, y su proceso personalizado va desde el resumen del proyecto hasta la revisión del diseño, la selección de materiales, herramientas y muestras, la aprobación de muestras, la producción en masa, la inspección y el embalaje.

Cuando planifique un surtido por forma y tamaño de rostro, solicite a cualquier proveedor, incluido IU Eyewear, detalles de dimensiones, tamaños disponibles y detalles de aprobación de muestras, y obtenga las respuestas por escrito antes de realizar un pedido.

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