Ajuste de la montura metálica de las gafas: una guía para tiendas ópticas y mayoristas

Los marcos de metal son populares porque son delgados, livianos y ajustables. Esa capacidad de ajuste también es la razón por la que regresan a la tienda. Un marco que se desliza, pellizca o queda torcido normalmente no se rompe. Se ha deformado y, a menudo, un miembro del personal capacitado puede arreglarlo en unos minutos.

Para una óptica, el ajuste forma parte del servicio postventa y una forma de evitar devoluciones innecesarias. Para un mayorista, es una buena manera de entender de qué se quejan los clientes minoristas y qué preguntarle a un proveedor de marcos. Esta guía cubre los problemas que presentan los clientes, cómo ajustar un marco de metal de forma segura y cuándo dejar de ajustarlo y reemplazarlo o reclamarlo. Está escrito para personal capacitado. No se debe alentar a los clientes a doblar sus propias monturas, porque un movimiento incorrecto puede romper una articulación o aflojar una lente.

Lo que traen los clientes: problemas comunes con las estructuras metálicas

La mayoría de las quejas sobre marcos de metal se incluyen en una lista breve. Conocer la causa probable le indica si la solución es un ajuste rápido o una devolución al proveedor.

Dos de ellos merecen una nota. En primer lugar, la flexión repetida debilita el metal, por lo que una unión que ya se ha ajustado varias veces puede fallar. En segundo lugar, las reacciones cutáneas y las marcas de corrosión no son problemas de ajuste. Apuntan al metal base o al revestimiento y pertenecen a su registro de devoluciones.

Por qué los marcos de metal pierden su forma

Comprender la causa ayuda al personal a brindar a los clientes consejos útiles.

• Presión e impacto. Los anteojos en un bolso o bolsillo sin estuche, o sentados, toman fuerza para la que la montura no fue hecha.

• Extracción con una sola mano. Al quitarse las gafas con una mano, se tuerce la parte delantera y se abren las sienes. Muchos clientes hacen esto sin darse cuenta y, con el paso de los meses, el marco pierde su forma.

• Manipulación frecuente. Empujar las gafas hacia arriba por la nariz por la parte delantera o sacarlas de la cabeza dobla el puente y los brazos de la almohadilla nasal.

• Hábitos cotidianos. Dormir con gafas, llevarlas encima de la cabeza o dejarlas en un lugar muy caluroso puede estresar la montura y dañar los revestimientos o las almohadillas.

• Desgaste normal. Las bisagras y los tornillos se aflojan con el uso. Las almohadillas nasales se desgastan con el contacto con la piel, el sudor y la limpieza.

Los diferentes metales se comportan de manera diferente. El acero inoxidable y otros metales de estructura comunes permiten un ajuste. Los marcos de titanio son livianos y generalmente resistentes a la corrosión, pero no todos los marcos de titanio se ajustan de la misma manera. Los marcos de níquel-titanio con "memoria" recuperan su forma original, por lo que sólo aceptan remodelaciones limitadas. Verifique el tipo de marco antes de tomar los alicates.

Antes de tocar el marco

Una breve evaluación ahorra daños y discusiones.

• Inspeccionar el marco. Busque grietas en los puntos de soldadura, puente, piezas finales y bisagras. Si algo ya está agrietado, el ajuste puede terminar el trabajo.

• Piense en las lentes. Las lentes pueden aflojarse, salirse o astillarse cuando se reforma el borde. Para realizar ajustes importantes, muchos ópticos retiran primero las lentes. Haga esto si está cambiando la forma de las llantas.

• Identificar el material y acabado. Sepa si es acero inoxidable, titanio o una aleación con memoria, y si tiene un acabado chapado o recubierto. Los alicates duros y el manejo brusco pueden marcar un recubrimiento.

• Utilice las herramientas adecuadas. Utilice unos alicates ópticos adecuados con mandíbulas protegidas, un destornillador que se ajuste al tornillo y un paño suave para proteger el acabado. Las malas herramientas dejan marcas y pelan los tornillos.

• Establezca expectativas. Dígale al cliente lo que está haciendo y tenga en cuenta que es posible que un marco que ya se ha doblado muchas veces no dure. Esto establece expectativas antes de comenzar.

Una buena costumbre es comprobar primero los tornillos. Los tornillos flojos hacen que el marco se sienta torcido y apretarlos a veces resuelve el problema antes de que sea necesario doblarlo.

Una orden de ajuste segura

Los profesionales varían en el orden en que los utilizan, y la secuencia correcta depende de lo que está mal. Un enfoque común es trabajar desde la forma general hacia los pequeños puntos de contacto y volver a verificar a medida que avanza. Haga pequeños cambios y deténgase a comparar, porque es más fácil agregar un poco más que revertir una curvatura excesiva.

1. Verifique el marco en su conjunto.

Coloque el marco sobre una superficie plana y mírelo de frente y desde arriba. Debe quedar uniforme, sin balancearse, y los dos lados deben verse iguales. Mire el puente para ver si el frente está nivelado y verifique que las aberturas de las lentes no estén torcidas.

2. Nivelar el frente y el puente.

Si el frente está inclinado o torcido, realice una pequeña corrección con los dedos o con unos alicates protegidos en la zona del puente, y proteja el acabado con un paño suave. Evite forzar una curva cerca de un punto de soldadura. Si el marco se resiste, deténgase y busque la causa.

3. Compruebe los extremos y las bisagras.

Abre los templos. Deben abrirse aproximadamente en el mismo ángulo en ambos lados, quedar aproximadamente cuadrados hacia el frente y doblarse sin engancharse. El área del extremo es un punto de tensión, así que use movimientos suaves y controlados con la herramienta adecuada y evite doblar el mismo punto una y otra vez.

4. Coloca las sienes

Ajuste la extensión lateral para que el marco no pellizque la cabeza y coloque la curva detrás de la oreja para que el marco permanezca en su lugar sin presionar. La extensión y curvatura correctas dependen de la cabeza y las orejas del usuario, así que ajústelas mientras el cliente se prueba la montura.

5. Ajuste las almohadillas nasales

Sostenga el brazo de la almohadilla, no el perno roscado, y haga que las almohadillas sean simétricas en altura, ángulo y espacio. Las almohadillas que se asientan de manera desigual provocan resbalones y marcas en la nariz. Reemplace las almohadillas que estén desgastadas, partidas o descoloridas.

6. Compruébalo y pruébate

Vuelva a colocar el marco en el cliente. Comprueba la altura de la cara, los puntos de contacto, la presión lateral y si se queda quieto cuando se mueve la cabeza. Vuelva a revisar los tornillos. Si la queja continúa, mire nuevamente en lugar de agregar más curvas.

Cuándo no volver a adaptarse

Saber cuándo parar es tan importante como saber cómo adaptarse.

• Puntos de soldadura agrietados o sueltos. Una grieta visible, o una junta que se mueve cuando no debería, no se puede arreglar doblándola.

• Doblado repetido en un solo lugar. El metal se debilita cada vez que se dobla hacia adelante y hacia atrás. Un marco que se ha ajustado muchas veces en el mismo lugar es un riesgo.

• Monturas que siguen volviendo a su forma anterior. Si un marco no mantiene la forma que usted estableció, verifique el material. Para ello se puede fabricar un marco que retroceda.

• Revestimiento agrietado en la curvatura. Si al doblarlo se agrieta el acabado, deténgase.

• Corrosión o reacciones cutáneas. Estos no son problemas de ajuste. Reemplace el marco y registre la causa.

Cuando un fallo parezca un problema de fabricación, como una junta que falla prematuramente o que se levanta el revestimiento de un marco nuevo, fotografíelo, conserve el artículo y utilice los términos de reclamación acordados con su proveedor.

Consejos de atención para dar a los clientes

Unos cuantos hábitos sencillos reducen las visitas a la tienda. El personal puede compartirlos en el punto de venta o al devolver un marco ajustado.

• Utilice las dos manos para ponerse y quitarse los anteojos.

• Mantenga los anteojos en un estuche cuando no los use en la cara.

• No los use encima de la cabeza ni duerma con ellos.

• Evite dejarlos en un auto caliente o bajo calor directo.

• Limpie la montura y las almohadillas nasales después de sudar y enjuague los residuos salados o de sudor.

• Vuelva a la tienda para realizar ajustes en lugar de doblar el marco en casa.

Los clientes a quienes se les explican estos hábitos tienen más probabilidades de mantener el marco en forma y regresar a la tienda para recibir atención que a otro lugar.

Lo que los mayoristas y minoristas deberían preguntar a los proveedores

El ajuste es más fácil cuando el marco está diseñado para ello y las piezas están disponibles. Cuando elija un proveedor de estructuras metálicas, pregunte sobre:

• Piezas de repuesto. Si hay almohadillas nasales, brazos y tornillos de repuesto disponibles para el modelo y en qué cantidades.

• Ajustabilidad. Qué modelos se ajustan fácilmente y cuáles tienen una capacidad de ajuste limitada, para que el personal lo sepa de antemano.

• Compatibilidad de herramientas. Ya sea que los tornillos, las bisagras y los brazos de almohadilla utilicen tamaños estándar que coincidan con las herramientas comunes.

• Términos defectuosos. Qué se cubre como defecto y durante cuánto tiempo se puede presentar una reclamación, de modo que las juntas agrietadas y los fallos tempranos del revestimiento tengan una ruta clara.

• Muestra de referencia. Si puede conservar una muestra aprobada como referencia sobre cómo debe verse y sentirse el marco cuando sea nuevo.

Mantenga un registro de lo que regresa y por qué. Si un modelo regresa con frecuencia por el mismo fallo, es una prueba útil a la hora de hablar con el proveedor.

Dónde encajan las gafas IU

IU Eyewear tiene su sede en Danyang. Según su sitio web, trabaja con materiales que incluyen acetato, metal, TR90 y titanio, y su proceso personalizado va desde el resumen del proyecto hasta la revisión del diseño, la selección de materiales, herramientas y muestras, la aprobación de muestras, la producción en masa, la inspección y el embalaje.

Si compra monturas metálicas, pregunte a cualquier proveedor, incluido IU Eyewear, sobre las preguntas anteriores: repuestos, capacidad de ajuste, términos de defectos y aprobación de muestras. Obtenga las respuestas por escrito antes de realizar un pedido.

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