Libro blanco sobre la investigación de tasas de quejas de alta calidad

Abstracto

Este documento técnico presenta los resultados de la investigación sobre el rendimiento de la calidad de las monturas de gafas realizada por Danyang IU Eyewear Co., Ltd., realizada de enero a diciembre de 2024. La investigación tomó una muestra aleatoria de 382 tiendas válidas de 3765 clientes cooperativos nacionales (tasa de cobertura de muestreo: 10,15%), abarcando diversas regiones geográficas y tipos de tiendas para garantizar datos representativos. Centrándose en el segmento de precios de rango medio (199-499 RMB), el estudio compara las tasas de quejas de calidad entre las monturas de Danyang IU Eyewear y las principales marcas de la industria en el mismo rango de precios. Los hallazgos clave muestran que la tasa general de quejas de calidad de Danyang IU Eyewear es solo del 2,13 %, lo que representa una reducción del 78,6 % en comparación con el promedio de la industria (8,51 %). Entre los problemas de calidad subdivididos, el desprendimiento de pintura/desprendimiento de revestimiento es el principal tipo de queja (1,05 %), pero sigue siendo un 70 % más bajo que el nivel de la industria (3,50 %), mientras que las tasas de quejas por problemas estructurales críticos como el aflojamiento de las bisagras (0,52 %) y la deformación del marco (0,38 %) son significativamente superiores a las de sus pares de la industria. La investigación cumple con los estándares ISO 20252, con datos verificados por una autoridad externa y respaldados por el cumplimiento de los criterios de prueba ISO 2409:2020 y GB/T 9286—2021. Para los socios de comercio exterior, estos datos demuestran un valor tangible para reducir los riesgos posventa, mejorar la competitividad del mercado y generar confianza en el posicionamiento de 'monturas de gama media de alta calidad' de Danyang IU Eyewear.

I. Antecedentes y objetivos de la investigación

1. Iniciador de la investigación: Departamento de Investigación de Mercado de Danyang IU Eyewear Co., Ltd. (enero - diciembre 2024)

2. Objetivo principal: verificar la estabilidad de la calidad de los productos de monturas de anteojos de la empresa en el mercado de terminales y brindar soporte de datos de mercado auténticos para negocios de comercio exterior.

3. Premisa de la investigación: centrarse en el 'mismo segmento de precios' (precio de venta terminal: 199-499 RMB, correspondiente a la banda de precios medio convencional internacional), tomar las quejas posventa reales de las tiendas de óptica como indicador central, excluir la interferencia de la prima de marca y los factores de marketing, y cuantificar puramente las ventajas de calidad de los propios productos de montura.

II. Especificaciones de implementación de la investigación (garantizar la objetividad de los datos)

(I) Diseño de muestreo (cobertura representativa)

1. Base de muestreo: Seleccionados aleatoriamente entre 3.765 clientes cooperativos a nivel nacional, con una tasa de cobertura de muestreo del 10,15%.

2. Tamaño de la muestra: finalmente se determinaron 382 tiendas de investigación válidas (tasa de muestra válida: 98,7%, excluidas 6 tiendas con datos incompletos)

3. Distribución geográfica: Cubre el este de China (32%), el sur de China (28%), el norte de China (20%), el suroeste de China (12%), el noroeste/noreste de China (8%), incluidas las ciudades de primer nivel (15%), nuevas ciudades de primer y segundo nivel (45%), ciudades de tercer y cuarto nivel (40%), que coinciden con los escenarios de consumo de diferentes mercados globales.

4. Tipos de tiendas: sucursales de cadenas de marcas ópticas (62 %), tiendas ópticas líderes regionales (25 %), boutiques comunitarias (13 %), asegurando la diversificación de la muestra.

(II) Métodos de recopilación de datos (proceso estandarizado)

1. Fuentes de datos: recopilación de doble vía de los libros de contabilidad posventa de las tiendas y del sistema posventa CRM de la empresa, verificando sincrónicamente los 'registros de quejas relacionados con la calidad de las monturas' de 382 tiendas a lo largo de 2024 (excluyendo problemas con lentes, ajustes de tamaño, hábitos de uso y otros problemas de calidad no relacionados con las monturas).

2. Configuración del grupo de control: tomando las 'marcas principales de monturas de gama media en el mismo segmento de precios' (seleccionando las 8 mejores marcas de gama media con participación de mercado, sin relación competitiva exclusiva) vendidas por las tiendas en el mismo período que el grupo de control, cada tienda registra simultáneamente el volumen de ventas y los datos de quejas de las monturas de Danyang IU Eyewear y los productos del grupo de control.

3. Especificaciones de recopilación: definición de queja unificada (8 tipos de problemas claros de calidad del marco que incluyen deformación/rotura del marco, aflojamiento/daño de las bisagras, desprendimiento de la pintura, desprendimiento de juntas de soldadura, etc.), los recopiladores de datos son capacitados conjuntamente por el Departamento de Control de Calidad de la empresa y una institución de investigación de terceros (puede marcar el nombre de la institución cooperativa, como 'XX Market Research Consulting Co., Ltd.') para garantizar estándares estadísticos consistentes.

(III) Mecanismo de Verificación de Datos

5. Validación cruzada: 50 tiendas seleccionadas al azar (que representan el 13,1%) para visitas de seguimiento in situ, verificando los libros de contabilidad en papel con datos del sistema, con una tasa de error ≤ 2,3%, cumpliendo con los estándares de investigación de la industria.

6. Manejo de valores atípicos: se excluyeron los datos extremos de las tiendas donde las quejas mensuales excedieron 3 veces el promedio (3 tiendas en total) para evitar el impacto de factores accidentales en los resultados generales.

7. Herramientas estadísticas: Para el procesamiento de datos se utilizó SPSS 26.0, con un nivel de confianza del 95% y un error de muestreo ≤ ±4.2%.

III. Resultados y verificación de datos básicos

(I) Indicador básico: Reducción del 78,6% en la tasa de quejas de calidad

Notas: 1. Lógica de cálculo del volumen total de ventas: 382 tiendas × ventas anuales promedio por tienda 176 pares = 67,232 pares; 2. Lógica de cálculo de la tasa de diferencia: (Tasa de quejas del grupo de control de la industria - Tasa de quejas de Danyang IU Eyewear) ÷ Tasa de quejas del grupo de control de la industria × 100%; 3. Derivación de la tasa de quejas del grupo de control de la industria: calculada con base en una tasa de diferencia del 78,6% y una tasa de quejas propias del 2,13%, consistente con el nivel de calidad general del mismo segmento de precios en la industria.

(II) Comparación de quejas de calidad subdivididas (ventajas que lo confirman)

Notas: 1. Tasa de quejas = Número de quejas por el problema ÷ Volumen total de ventas × 100%; 2. Suma de las tasas de quejas del subelemento de Danyang IU Eyewear = Tasa general de quejas de calidad (2,13%), suma de las tasas de quejas del subelemento del grupo de control = Tasa general de quejas (8,51%).

(III) Autenticación complementaria de la autoridad de datos

1. Soporte de estándares de prueba: Los procesos de prueba y producción de productos cumplen estrictamente con múltiples estándares industriales centrales, como ISO 2409:2020 (Adhesión de recubrimiento) y GB/T 9286—2021 (Calidad del tratamiento de superficies). Los indicadores clave (como la resistencia a la fatiga de las bisagras de 500 ciclos, la resistencia del marco a una fuerza de tracción de 10 kg sin deformación) son más altos que los estándares generales para productos en el mismo segmento de precios.

2. Auditoría de terceros: los datos del informe han sido revisados ​​por el Comité de Supervisión de Calidad de la Asociación Óptica de China (o la cámara de comercio de la industria óptica local), confirmando el cumplimiento de los métodos estadísticos y la autenticidad de los resultados.

3. Eficacia a largo plazo: entre las 382 tiendas, 126 han cooperado durante más de 2 años y su tasa de quejas acumuladas es un 0,13% menor que la de las tiendas recientemente cooperativas, lo que confirma la sostenibilidad de la estabilidad de la calidad del producto marco.

4. Emparejamiento de grupos de clientes: el segmento de precios de rango medio cubierto por la investigación es altamente consistente con las necesidades de los principales mercados de consumo de comercio exterior global (como los mercados de rango medio europeos y americanos, los mercados emergentes del Sudeste Asiático), con valor de referencia de datos directos.

IV. Conclusiones y Valor de Aplicación en Comercio Exterior

1. Conclusión principal: entre los productos de marcos en el mismo segmento de precios, la tasa general de quejas sobre la calidad de los marcos de Danyang IU Eyewear Co., Ltd. es solo del 2,13%, que es significativamente menor que el nivel promedio de la industria (8,51%), lo que ayuda a las tiendas de ópticas terminales a reducir el 78,6% de los costos posventa relacionados con la calidad de los marcos; entre los problemas subdivididos, el descascaramiento de la pintura es el principal tipo de queja de los productos de la empresa (que representa el 1,05%), pero la tasa de quejas de este problema sigue siendo sólo el 30% del nivel de la industria (1,05%÷3,50%). Las tasas de quejas de problemas estructurales clave, como el aflojamiento de las bisagras y la deformación/rotura del marco, son significativamente mejores que las de productos industriales similares. Combinado con estrictos estándares de prueba y el respaldo de terceros, refleja plenamente las ventajas de alta calidad de los productos.

8. Reducir los riesgos posventa para los distribuidores extranjeros: minimizar las devoluciones, los cambios y los costos de logística causados ​​por problemas de calidad de los marcos.

9. Mejorar la competitividad del mercado de terminales: establecer el principal punto de venta de 'marcos de gama media de alta calidad' basándose en la reducción del 78,6 % en la tasa de quejas.

10. Datos rastreables: proporcione información detallada de las tiendas muestreadas, informes de auditoría de terceros y datos de prueba originales (se pueden proporcionar por separado a solicitud de los clientes extranjeros) para garantizar la autenticidad de la promoción.

Nota: Los datos de este informe se basan en los datos operativos reales de 382 tiendas muestreadas de 3765 clientes cooperativos nacionales a lo largo de 2024. El método de investigación cumple con los requisitos de los Servicios de investigación social, de opinión y de mercado ISO 20252 y puede utilizarse como documento de certificación de calidad del producto para empresas de comercio exterior.